Reclamaciones y resolución de conflictos

Versión: 24 de octubre de 2026

Go2Boat actúa como intermediario entre tú y el proveedor del barco. Tu contrato por el barco y los servicios es con el proveedor indicado en tu confirmación de reserva. Para la cancelación, la fianza, el tiempo y los reembolsos rigen sus condiciones, que ves antes de reservar. Para proveedores particulares sin condiciones propias rigen nuestras condiciones para alquileres entre particulares.

Si algo no va bien, nos ocupamos por ti: aclaramos qué ha pasado, traducimos entre tú y el proveedor y pedimos al proveedor una solución, por ejemplo un técnico, una pieza que falta o un barco de sustitución.

Go2Boat no responde de los servicios del proveedor y no reembolsa con fondos propios. Sobre los reembolsos decide el proveedor según sus condiciones. En los anuncios directos pagamos el resto al proveedor solo después de la entrega; si la entrega no tiene lugar, reembolsamos del importe retenido, en dinero.

1. Correo electrónico a hello@go2boat.com, con tu número de reserva.
2. «Necesito ayuda», donde aparezca en la página de tu reserva, en «Mis reservas» o en los correos sobre tu reserva. Tu caso queda así vinculado al instante con la reserva.

Describe brevemente qué ha pasado y, si es posible, añade fotos o pruebas. Durante tu tiempo a bordo comunica un problema enseguida para que el proveedor pueda resolverlo allí mismo.

• Estamos disponibles de lunes a sábado, de 9 a 19 h (hora suiza). La primera respuesta llega en un plazo de 4 horas dentro de este horario.
• Fuera de este horario registramos tu caso y el equipo te responde al comienzo del siguiente horario laboral.
• La seguridad a bordo y un barco que no se entrega pasan de inmediato al equipo responsable y a la dirección.

Si no encuentras una solución con el proveedor, puedes hacer valer tus derechos frente al proveedor. Para ello te damos todos los datos de tu reserva. Los consumidores residentes en la UE pueden además dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios de su país, si es competente para el caso.

Esta política se rige por el derecho suizo. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia. En caso de diferencias entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión alemana.

Go2Boat es un servicio de Phaer AG, Baar, Suiza.