Política de reseñas

Versión: 2 de noviembre de 2026

Las reseñas ayudan a los huéspedes a elegir y a los proveedores a mejorar. Solo valen si son auténticas. Esta política explica quién puede escribir una reseña, cómo se publican y cuándo ocultamos una.

• Solo los huéspedes con una reserva hecha en Go2Boat y finalizada valoran el barco y el proveedor.
• El proveedor valora al huésped de la misma reserva.
• Una reserva, una reseña por cada parte. Quien no estuvo a bordo no puede escribir una reseña.
• Para el inicio invitamos también a huéspedes reales que estuvieron a bordo antes de Go2Boat. Su reseña lleva la marca «Huésped», no «Reserva verificada», y no cuenta para el valor de la valoración. Los propietarios, el personal del proveedor y Go2Boat nunca escriben reseñas.

Después del tiempo a bordo invitamos al huésped y al proveedor a valorarse mutuamente. Ninguno ve antes la reseña del otro. Ambas aparecen a la vez en cuanto las dos están escritas, como máximo 14 días después de la invitación. Así nadie puede reaccionar a la reseña del otro.

• Ninguna reseña comprada y nada a cambio de una reseña (vale, descuento, sorteo).
• Ninguna reseña importada de otras plataformas ni inventada.
• Ninguna selección: invitamos a todos los huéspedes de la misma manera, sea cual sea su satisfacción.
• Nunca borramos una reseña por ser crítica.

Cada nueva reseña y cada respuesta de un proveedor se revisa brevemente antes de publicarse – primero de forma automática y, si se encuentra algo, por una persona de nuestro equipo, normalmente en 72 horas.

Lo que tiene cabida: tu propia experiencia y opinión, también una crítica clara. Por ejemplo: «Para mí el barco no estaba limpio» o «La entrega duró dos horas, fue molesto». Las críticas se quedan.

Lo que no tiene cabida: insultos, afirmaciones de hechos falsas, datos personales, presión o amenazas, publicidad y contenidos sin relación con la estancia.

Nunca escribimos en tu texto. Si algo no encaja, te enviamos el motivo y un consejo y abrimos una vez más tu enlace personal para que cambies tú mismo el texto. Si no se puede cambiar (por ejemplo un texto duplicado), la reseña no aparece y te decimos por qué. Las fotos solo se muestran cuando nuestro equipo las ha visto.

Cómo aparece tu reseña: con nombre e inicial («Anna M.»), nunca con correo ni apellido completo; país y mes del viaje solo si lo marcas. Las reseñas de una reserva a través de Go2Boat llevan «Reserva verificada». Con «Útil», los lectores muestran lo que les ayudó; solo guardamos el número.

A partir de cinco reseñas de reservas verificadas mostramos un valor de 1 a 5; sale solo de las respuestas de los huéspedes.

El proveedor puede responder públicamente una vez a cada reseña. La respuesta se revisa como una reseña y luego aparece debajo de ella.

Ocultamos una reseña solo si

• insulta o ataca a una persona,
• contiene hechos demostrablemente falsos,
• se usó como medio de presión, por ejemplo para obtener dinero o servicios,
• no se refiere a esta reserva, o
• contiene datos personales como números de teléfono, direcciones o nombres de terceros.

Ocultamos, no borramos: cada decisión queda registrada con su motivo y puede revertirse.

Lo mismo vale para expresiones vulgares, amenazas, publicidad, enlaces o nombres de otras plataformas y textos duplicados. Antes de publicar, siempre que sea posible, te damos la oportunidad de cambiar tú mismo el texto.

Debajo de cada reseña está «Denunciar esta reseña». Elige el motivo y añade pruebas. El equipo revisa cada denuncia; una IA puede proponer un resultado, pero siempre decide una persona. Quien escribió la reseña sabrá en una frase si se ocultó y por qué.

Después de tu tiempo a bordo podemos invitarte una vez a valorar Go2Boat en Google o Trustpilot. La invitación llega a todos los huéspedes por igual, sin nada a cambio e independientemente de tu opinión sobre nosotros. Puedes darte de baja con el enlace de la invitación.

Las opiniones de los huéspedes forman parte de la fiabilidad Go2Boat del proveedor, uno de varios criterios para el orden de los barcos. Cómo ordenamos se explica en la página «Cómo ordenamos los barcos».

Preguntas sobre esta política: [email protected]

Go2Boat es un servicio de Go2Boat GmbH, Baar, Suiza. En caso de diferencias entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión alemana.