Politique relative aux avis

Version : 24 octobre 2026

Les avis aident les clients à choisir et les prestataires à s'améliorer. Ils ne valent que s'ils sont authentiques. Cette politique indique qui peut donner un avis, comment les avis sont publiés et quand nous en masquons un.

• Seuls les clients ayant une réservation effectuée sur Go2Boat et terminée évaluent le bateau et le prestataire.
• Le prestataire évalue le client de la même réservation.
• Une réservation, un avis de chaque côté. Qui n'était pas à bord ne peut pas donner d'avis.

Après le temps à bord, nous invitons le client et le prestataire à s'évaluer mutuellement. Aucun ne voit l'avis de l'autre à l'avance. Les deux paraissent en même temps dès que les deux ont été rédigés, au plus tard 14 jours après l'invitation. Ainsi, personne ne peut réagir à l'avis de l'autre.

• Aucun avis acheté, aucune contrepartie pour un avis (bon, réduction, tirage au sort).
• Aucun avis importé d'autres plateformes ni inventé.
• Aucune sélection : nous invitons tous les clients de la même manière, quelle que soit leur satisfaction.
• Nous ne supprimons jamais un avis parce qu'il est critique.

Le prestataire peut répondre publiquement à chaque avis. La réponse figure sous l'avis et suit les mêmes règles.

Nous masquons un avis uniquement s'il

• insulte ou attaque une personne,
• contient des faits manifestement faux,
• a servi de moyen de pression, par exemple pour obtenir de l'argent ou des prestations,
• ne concerne pas cette réservation, ou
• contient des données personnelles comme des numéros de téléphone, des adresses ou des noms de tiers.

Nous masquons, nous ne supprimons pas : chaque décision est consignée avec son motif et peut être annulée.

Sous chaque avis figure « Signaler l'avis ». Choisissez le motif et ajoutez des preuves. L'équipe examine chaque signalement ; une IA peut proposer une issue, mais c'est toujours une personne qui décide. L'auteur de l'avis apprend en une phrase si et pourquoi il a été masqué.

Après votre temps à bord, nous pouvons vous inviter une fois à évaluer Go2Boat sur Google ou Trustpilot. L'invitation est envoyée à tous les clients de la même manière, sans contrepartie et indépendamment de votre retour auprès de nous. Vous pouvez vous désinscrire via le lien de l'invitation.

Les retours des clients entrent dans la fiabilité Go2Boat du prestataire, l'un des critères de l'ordre des bateaux. Notre façon de trier est expliquée sur la page « Comment nous classons les bateaux ».

Questions sur cette politique : hello@go2boat.com

Go2Boat est un service de Phaer AG, Baar, Suisse. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.