Conditions générales (CG) pour les clients

1.1 Les présentes CG régissent l'utilisation de la plateforme go2boat.com (« Go2Boat ») par les clients. L'exploitante est Go2Boat, un produit de Phaer AG, Grabenstrasse 15A, 6340 Baar, Suisse (« nous »).

1.2 Des conditions partenaires distinctes s'appliquent aux propriétaires de bateaux, aux exploitants de flottes et aux Agents.

2.1 Go2Boat agit comme intermédiaire pour des contrats portant sur le bateau et les prestations entre les clients et les prestataires (sociétés de location, exploitants de flottes, propriétaires). Go2Boat n'est pas le loueur. Le contrat portant sur le bateau et les prestations est conclu exclusivement entre le client et le prestataire concerné.

2.2 Le prestataire est indiqué avant la réservation sur la page du bateau et dans le récapitulatif de la réservation, avec la mention qu'il loue à titre professionnel (« Professional ») ou privé.

2.3 Prestataires professionnels : le contrat portant sur le bateau et les prestations est soumis à leurs propres conditions, notamment en matière de caution, de remise du bateau, d'assurance, de skipper, de bateau de remplacement et d'annulation. Elles sont affichées avant la conclusion de la réservation.

2.4 Prestataires privés : le contrat portant sur le bateau et les prestations est soumis aux conditions Go2Boat pour la location par des particuliers (avec ou sans équipage).

2.5 Si une réservation ne peut avoir lieu, le prestataire doit proposer un bateau de remplacement équivalent ou rembourser le prix de la réservation. Go2Boat ne répond pas des prestations ni des manquements des prestataires.

3.1 Les données des bateaux, les prix et les disponibilités proviennent du prestataire ou de systèmes de réservation connectés (p. ex. MMK Booking Manager). Les réservations de plusieurs jours suivent les créneaux de réservation fixes du prestataire.

3.2 Le prix affiché est le prix total, y compris tous les frais obligatoires connus au moment de la réservation. Les frais payables sur place (p. ex. caution, carburant, taxes portuaires, taxe de séjour) sont indiqués séparément avant la réservation.

3.3 Juste avant le paiement, la disponibilité est vérifiée auprès du prestataire. Si le bateau n'est plus disponible, aucune réservation n'est conclue et tout montant déjà débité est intégralement remboursé.

4.1 En envoyant la réservation, le client adresse une offre ferme au prestataire.

4.2 Le contrat est conclu par la confirmation de réservation, que le client reçoit par e-mail.

4.3 Le client doit être majeur et fournir des informations exactes.

5.1 Le paiement s'effectue par le service de paiement Stripe. Nous encaissons les paiements au nom et pour le compte du prestataire (encaissement) et les lui transférons selon ses conditions.

5.2 Par son paiement à Go2Boat, le client s'acquitte, à due concurrence, de son obligation de paiement envers le prestataire.

6.1 Les annulations et modifications sont soumises aux conditions du prestataire affichées avant la réservation.

6.2 Les annulations doivent être communiquées via le compte client ou par e-mail à support@go2boat.com.

6.3 Les contrats portant sur des bateaux pour une période déterminée ne donnent en règle générale pas droit à un délai légal de rétractation.

7.1 En cas de problème avec le prestataire, nous intervenons pour le client : nous trouvons un bateau de remplacement ou faisons valoir le droit au remboursement auprès du prestataire. Go2Boat n'assume de ce fait aucune responsabilité pour la prestation du prestataire.

7.2 Pour les bateaux référencés directement sur Go2Boat, nous ne transférons le solde au prestataire qu'après la remise du bateau. Si la remise du bateau n'a pas lieu, nous remboursons au client en argent le montant retenu. Pour les réservations effectuées via le système de réservation d'un prestataire (p. ex. MMK Booking Manager), son échéancier de paiement et ses conditions s'appliquent.

8.1 Après le temps à bord, le client et le prestataire s'évaluent mutuellement. Seul peut laisser un avis celui qui a réservé ou loué via Go2Boat. Les deux avis sont publiés en même temps, au plus tard 14 jours après la fin de la réservation.

8.2 Les avis doivent être véridiques et objectifs. Tout avis peut être signalé via « Signaler l'avis », avec motif et justificatifs. Notre équipe décide ; nous masquons les avis illicites, mensongers ou utilisés comme moyen de pression et en indiquons le motif à leur auteur.

8.3 Nous consignons les incidents établis (p. ex. dommage au bateau, absence au rendez-vous, comportement insultant, pression au moyen d'un avis) dans le compte client, pendant 24 mois au plus. Lors d'une demande, les prestataires voient si un client est considéré comme fiable. En cas d'incidents répétés, nous pouvons n'autoriser les réservations que sur demande ou bloquer le compte.

9.1 L'ordre des résultats de recherche dépend principalement de la correspondance avec la recherche (lieu, période, personnes), de la disponibilité, du prix, de l'équipement, de l'année de construction et de la fiabilité du prestataire (temps de réponse, taux d'annulation, avis, cas établis).

9.2 Les offres mises en avant portent la mention « Recommandé ». Il peut s'agir notamment de bateaux dans lesquels nous-mêmes ou des personnes qui nous sont liées avons un intérêt propre.

10.1 Seul le prestataire répond de l'exécution de la réservation.

10.2 Nous répondons de la bonne exécution de notre activité d'intermédiaire. Notre responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure permise par la loi. Les dispositions impératives en matière de responsabilité, notamment pour les dommages corporels, demeurent réservées.

12.1 Le droit suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

12.2 Le for est à Baar (canton de Zoug), Suisse.

12.3 Les dispositions impératives de protection des consommateurs et les fors de l'État de domicile du client demeurent réservés.

12.4 La version allemande fait foi. En cas de divergence avec une version dans une autre langue, la version allemande prévaut.