Réclamations et règlement des litiges

Version : 24 octobre 2026

Go2Boat agit comme intermédiaire entre vous et le prestataire du bateau. Votre contrat pour le bateau et les prestations est conclu avec le prestataire indiqué dans votre confirmation de réservation. L'annulation, la caution, la météo et les remboursements suivent ses conditions, que vous voyez avant de réserver. Pour les prestataires privés sans conditions propres, nos conditions pour la location entre particuliers s'appliquent.

Si quelque chose ne va pas, nous nous engageons pour vous : nous clarifions ce qui s'est passé, traduisons entre vous et le prestataire et demandons au prestataire une solution, par exemple un technicien, une pièce manquante ou un bateau de remplacement.

Go2Boat ne répond pas des prestations du prestataire et ne rembourse pas sur ses propres fonds. Le prestataire décide des remboursements selon ses conditions. Pour les annonces directes, nous ne versons le solde au prestataire qu'après la remise du bateau ; si la remise n'a pas lieu, nous remboursons sur le montant retenu, en argent.

1. E-mail à hello@go2boat.com, avec votre numéro de réservation.
2. « J'ai besoin d'aide », là où il apparaît sur la page de votre réservation, dans « Mes réservations » ou dans les e-mails concernant votre réservation. Votre cas est alors directement lié à la réservation.

Décrivez brièvement ce qui s'est passé et ajoutez si possible des photos ou des justificatifs. Pendant votre temps à bord, signalez un problème immédiatement pour que le prestataire puisse le régler sur place.

• Nous sommes joignables du lundi au samedi, de 9 h à 19 h (heure suisse). La première réponse arrive dans les 4 heures pendant ces horaires.
• En dehors de ces horaires, nous enregistrons votre cas et l'équipe revient vers vous au début des prochaines heures de travail.
• La sécurité à bord et un bateau non remis sont transmis immédiatement à l'équipe responsable et à la direction.

Si aucune solution n'est trouvée avec le prestataire, vous pouvez faire valoir vos droits envers le prestataire. Nous vous fournissons à cet effet toutes les données de votre réservation. Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent en outre s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de leur pays, s'il est compétent pour le cas.

Cette politique est régie par le droit suisse. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence demeurent réservées. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.

Go2Boat est un service de Phaer AG, Baar, Suisse.