Reclami e risoluzione delle controversie

Versione: 24 ottobre 2026

Go2Boat fa da intermediario tra te e l'operatore della barca. Il tuo contratto per la barca e le prestazioni è con l'operatore indicato nella conferma di prenotazione. Per cancellazione, cauzione, meteo e rimborsi valgono le sue condizioni, che vedi prima di prenotare. Per gli operatori privati senza condizioni proprie valgono le nostre condizioni per le locazioni private.

Se qualcosa non va, ci impegniamo per te: chiariamo cosa è successo, traduciamo tra te e l'operatore e chiediamo all'operatore una soluzione, per esempio un tecnico, un pezzo mancante o una barca sostitutiva.

Go2Boat non risponde delle prestazioni dell'operatore e non rimborsa con mezzi propri. Sui rimborsi decide l'operatore secondo le sue condizioni. Per gli annunci diretti versiamo il saldo all'operatore solo dopo la consegna; se la consegna non avviene, rimborsiamo dall'importo trattenuto, in denaro.

1. E-mail a hello@go2boat.com, con il numero di prenotazione.
2. «Ho bisogno di aiuto», dove compare nella pagina della prenotazione, in «Le mie prenotazioni» o nelle e-mail sulla tua prenotazione. Il caso è così subito collegato alla prenotazione.

Descrivi brevemente cosa è successo e, se possibile, aggiungi foto o prove. Durante il tempo a bordo segnala subito un problema, così l'operatore può risolverlo sul posto.

• Siamo raggiungibili dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 19 (ora svizzera). La prima risposta arriva entro 4 ore in questi orari.
• Fuori da questi orari registriamo il tuo caso e il team ti risponde all'inizio del successivo orario di lavoro.
• La sicurezza a bordo e una barca non consegnata vanno subito al team responsabile e alla direzione.

Se con l'operatore non si trova una soluzione, puoi far valere le tue pretese nei confronti dell'operatore. Ti diamo a questo scopo tutti i dati della tua prenotazione. I consumatori residenti nell'UE possono inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie del loro paese, se competente per il caso.

Questa politica è soggetta al diritto svizzero. Restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del loro Stato di residenza. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche fa fede la versione tedesca.

Go2Boat è un servizio di Phaer AG, Baar, Svizzera.