Beschwerden und Streitbeilegung

Stand: 24. Oktober 2026

Go2Boat vermittelt zwischen Ihnen und dem Anbieter des Bootes. Vertragspartner für Boot und Leistungen ist der Anbieter, der in Ihrer Buchungsbestätigung genannt wird. Für Storno, Kaution, Wetter und Erstattungen gelten seine Bedingungen, die Sie vor der Buchung sehen. Bei privaten Anbietern ohne eigene Bedingungen gelten unsere Bedingungen für Privatvermietungen.

Wenn etwas nicht stimmt, setzen wir uns für Sie ein: Wir klären, was los ist, übersetzen zwischen Ihnen und dem Anbieter und holen beim Anbieter eine Lösung, zum Beispiel einen Techniker, ein fehlendes Teil oder ein Ersatzboot.

Go2Boat haftet nicht für die Leistungen des Anbieters und erstattet nicht aus eigenen Mitteln. Über Erstattungen entscheidet der Anbieter nach seinen Bedingungen. Bei Direkt-Listings zahlen wir die Restzahlung erst nach der Übergabe an den Anbieter aus; findet die Übergabe nicht statt, erstatten wir aus dem zurückgehaltenen Betrag, in Geld.

1. E-Mail an hello@go2boat.com, mit Ihrer Buchungsnummer.
2. «Ich brauche Hilfe», wo es auf Ihrer Buchungsseite, in «Meine Buchungen» oder in den Mails zu Ihrer Buchung angezeigt wird. Ihr Fall ist dann sofort mit der Buchung verknüpft.

Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Belege bei. Während Ihrer Zeit an Bord melden Sie ein Problem bitte sofort, damit der Anbieter es vor Ort beheben kann.

• Erreichbar sind wir Montag bis Samstag, 9 bis 19 Uhr (Schweizer Zeit). Die erste Antwort kommt innert 4 Stunden innerhalb dieser Zeiten.
• Ausserhalb dieser Zeiten nehmen wir Ihren Fall auf, und das Team meldet sich zu Beginn der nächsten Arbeitszeit.
• Sicherheit an Bord und ein Boot, das nicht übergeben wird, gehen sofort an das zuständige Team und die Direktion.

Finden Sie mit dem Anbieter keine Lösung, können Sie Ihre Ansprüche gegenüber dem Anbieter geltend machen. Wir geben Ihnen dafür alle Angaben aus Ihrer Buchung. Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können sich zudem an eine Stelle für alternative Streitbeilegung in ihrem Land wenden, soweit diese für den Fall zuständig ist.

Für diese Richtlinie gilt Schweizer Recht. Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Verbrauchern in ihrem Wohnsitzstaat bleiben vorbehalten. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung massgebend.

Go2Boat ist ein Angebot der Phaer AG, Baar, Schweiz.