Izjava o zaštiti privatnosti

Stanje: 22. listopada 2026.

Go2Boat, proizvod tvrtke Phaer AG, Grabenstrasse 15A, 6340 Baar, Švicarska. Kontakt za upite o zaštiti podataka: support@go2boat.com

Ova izjava vrijedi prema švicarskom Zakonu o zaštiti podataka (DSG) i, u mjeri u kojoj je primjenjiva, prema Općoj uredbi EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

• Gosti: ime, e-adresa, telefon, država, podaci o rezervaciji, podaci o plaćanju (putem usluge Stripe), pri primopredaji popis posade i podaci iz identifikacijskih isprava, ako ih zahtijevaju pružatelj ili nadležna tijela.
• Vlasnici, operateri, agenti: dodatno dokaz identiteta, poslovna dozvola, podaci za isplatu.
• Mogući poslovni partneri (hoteli, agencije, organizatori putovanja i njihove kontaktne osobe): tvrtka, funkcija, ime ako je objavljeno, poslovna e-adresa i telefonski broj, javni izvor tih podataka te naša korespondencija. Koristimo samo podatke koje je tvrtka sama objavila.
• Recenzije: recenzije gostiju i pružatelja, prijave u vezi s njima zajedno s dokazima, dokazani incidenti.
• Svi posjetitelji: tehnički podaci (IP adresa, preglednik, vrijeme), kolačići prema točki 6.

• Posredovanje i obrada rezervacija, plaćanja i isplata (ugovor, čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a)
• Provjera pružatelja i agenata, sprečavanje prijevara (legitimni interes odnosno pravna obveza)
• Korisnička podrška putem e-pošte, telefona, usluge WhatsApp i SMS-a (ugovor, legitimni interes)
• Obavijesti o Vašoj rezervaciji, uključujući podsjetnik na nedovršenu rezervaciju (najviše dva puta); podsjetniku možete u svakom trenutku prigovoriti, dovoljan je odgovor na e-poruku (legitimni interes)
• Uzajamne recenzije gosta i pružatelja nakon vremena na brodu. Prijavljene recenzije prethodno provjerava umjetna inteligencija, a odluku donosi naš tim (legitimni interes za poštenu i sigurnu platformu)
• Pouzdanost gostiju: dokazane incidente, npr. štetu na brodu ili nedolazak, bilježimo na računu gosta. Pružatelji pri upitu vide smatra li se gost pouzdanim. Nakon ponovljenih incidenata rezervacija je moguća samo na upit (legitimni interes pružatelja i društva Go2Boat da spriječe štete i zlouporabe)
• Pozivi na nove rezervacije gostima koji su već rezervirali putem platforme Go2Boat (legitimni interes); odjava u svakom trenutku putem poveznice u svakom pozivu
• Zakonsko čuvanje, računovodstvo (pravna obveza)
• Dokaz o tome koji ste ugovor ili koje uvjete prihvatili i kada: tekst, vrijeme, ime, e-adresa, IP adresa i preglednik (ugovor, legitimni interes)
• Poboljšanje platforme i statistika (legitimni interes odnosno privola)
• Uspostavljanje poslovnih odnosa s mogućim partnerima: jedan osobni upit i najviše dva podsjetnika (legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Svaka od tih e-poruka sadrži poveznicu kojom se u svakom trenutku možete odjaviti od daljnjih e-poruka; nakon toga Vam više ne pišemo.

• Pružatelju rezerviranog broda: svi podaci koji su mu potrebni za rezervaciju.
• Pružateljima kojima šaljete upit: smatrate li se pouzdanim gostom.
• Sustavima za rezervacije pružatelja, npr. MMK Booking Manager.
• Izvršiteljima obrade (vanjskim uslugama):
• Amazon Web Services (hosting, podatkovni centar u Frankfurtu, Njemačka)
• Stripe (obrada plaćanja i isplate)
• Twilio (SMS, verifikacija)
• Postmark (ActiveCampaign, SAD): slanje e-pošte
• GitHub (Microsoft, SAD): pohrana istraživanja o mogućim poslovnim partnerima
• Anthropic (SAD): AI asistent, prethodna provjera prijavljenih recenzija, istraživanje javnih poslovnih podataka i nacrti tekstova
• Bez usluga analitike, karata ili fontova trećih strana: mjerenje posjećenosti provodi se bez kolačića na našem vlastitom poslužitelju (točka 6), a kartu i fontove isporučujemo sami. Poveznice na druge usluge (npr. Google Maps) prenose im podatke tek kada ih kliknete.
• Neki izvršitelji obrade nalaze se izvan Švicarske i EGP-a, osobito u SAD-u. Prijenos se provodi na temelju odluka o primjerenosti (npr. Swiss-U.S. odnosno EU-U.S. Data Privacy Framework) ili standardnih ugovornih klauzula.

Korisnički računi i pripadajući podaci čuvaju se dok račun postoji; na zahtjev ga brišemo. Računovodstvenu dokumentaciju čuvamo 10 godina. Od svake e-poruke povezane s rezervacijom čuvamo kopiju (primatelj, sadržaj, vrijeme) kao dokaz o rezervaciji, jednako dugo kao i dokumentaciju o rezervaciji (10 godina); kodove i poveznice za prijavu ne pohranjujemo. Dokaze o prihvaćenim ugovorima i uvjetima čuvamo 10 godina nakon prestanka ugovora. Dokazane incidente uzimamo u obzir najviše 24 mjeseca. Podatke o mogućim poslovnim partnerima čuvamo dok se dotična osoba ne usprotivi. Tko se odjavio od daljnjih e-poruka, ostaje pohranjen s adresom i bilješkom o odjavi kako mu ne bismo ponovno pisali.

Koristimo samo tehnički nužne kolačiće, osobito za odabrani jezik. Za njih nije potrebna privola.

Kako bismo razumjeli gdje posjetitelji odustaju tijekom pretrage i rezervacije, brojimo preglede stranica i korake rezervacije bez kolačića i bez profila: iz skraćene IP adrese, oznake preglednika i ključa koji se mijenja svaki dan stvaramo oznaku koja se nakon 24 sata više ne može povezati ni s kim. Samu IP adresu u tu svrhu ne pohranjujemo. Brojanja su anonimna; čuvamo ih bez vremenskog ograničenja.

Poveznice agenata ubuduće će koristiti kolačić kako bi se rezervacija pripisala agentu koji je posredovao (trajanje: 30 dana). Ova će točka biti dopunjena prije pokretanja programa za agente.

Pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka i povlačenje privole. Ako je neki podatak o Vašoj pouzdanosti netočan, ispravit ćemo ga. Od poziva na nove rezervacije odjavljujete se putem poveznice u svakom pozivu. Zahtjeve uputite na adresu iz točke 1. Pritužbe se mogu podnijeti švicarskom Saveznom povjereniku za zaštitu podataka i informacija (EDÖB) odnosno nadležnom nadzornom tijelu u EGP-u.

Ovu izjavu prilagođavamo kada se promijene naše obrade. Vrijedi verzija objavljena u danom trenutku.